Politique de remboursement

Chez Moolimart, votre satisfaction est notre priorité. Voici les conditions de retour et de remboursement applicables à tous nos produits.

Dommages et problèmes : vous disposez de 2 jours à compter de la réception de votre commande pour nous signaler tout problème (produit défectueux, non conforme ou endommagé) ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Délai de retour : nous appliquons une politique de retour de 3 jours, ce qui signifie que vous disposez de 3 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Condition de retour : pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Comment initier un retour  : pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : olawolefloriangn@gmail.com, ou par whatsapp en indiquant votre numéro de commande et la raison du retour. Nous vous indiquerons l'adresse de retour.
Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition de retour, ainsi que des instructions sur la manière et le lieu d’envoi de votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Frais de retour : Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux. 
Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse olawolefloriangn@gmail.com. 

Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article.

Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, le remboursement s'effectue par virement mobile money (MTN MoMo / Moov Money) ou en espèces, selon accord entre les parties, dans un délai de 3 à 7 jours ouvrables après réception et vérification du retour.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à olawolefloriangn@gmail.com.

Exceptions ou articles non retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits périssables (tels que les aliments, les fleurs ou les plantes), les produits sur mesure (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soins personnels (tels que les produits de beauté). Nous n’acceptons pas non plus les retours de produits dangereux, de liquides inflammables ou de gaz. N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant un article spécifique.

Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours d’articles en promotion ou de cartes-cadeaux.